Para pedir o conserto de um poste apagado ou de uma lâmpada queimada em Sorocaba, abra uma solicitação na Central de Atendimento 156 da Prefeitura: pelo portal 156, que funciona 24 horas, pelo telefone 156 ou pelo WhatsApp (15) 99129-2426, de segunda a sexta, das 8h às 17h. O serviço é da Secretaria de Serviços Públicos e Obras (SERPO) e não exige documento: basta informar nome, endereço, telefone, CPF e o local do problema.
Resumo rápido
- Quem conserta: SERPO, da Prefeitura de Sorocaba.
- Canais: portal 156 (24h), telefone 156 e WhatsApp (15) 99129-2426 (dias úteis, 8h às 17h) e Casas do Cidadão.
- O que informar: nome, endereço, telefone e CPF de quem pede, e o local exato do poste.
- Fio caído ou faiscando: é emergência da distribuidora de energia, a CPFL Piratininga, no 0800 010 2570.
Que tipo de pedido abrir
A Carta de Serviços da Prefeitura separa a iluminação em três pedidos diferentes. Escolher o certo ajuda a solicitação a chegar à equipe correta.
| Pedido na Central 156 | Quando usar |
|---|---|
| Manutenção de iluminação pública | Lâmpada queimada, poste apagado ou acendendo de dia em ruas e avenidas |
| Manutenção de iluminação em praças, avenidas, parques e pistas de caminhada | Refletores e postes de áreas de lazer apagados |
| Implantação de novos pontos de iluminação pública | Trecho escuro sem poste, ou com distância grande entre postes |
Nenhum dos três tem prazo de atendimento publicado na Carta de Serviços. O pedido de novo ponto passa por análise técnica e tende a demorar mais que um reparo.
Passo a passo para pedir o reparo
- Anote o local exato. Nome da rua, número da casa mais próxima, um ponto de referência e, se houver, a identificação pintada ou presa no poste. Se forem vários postes apagados em sequência, diga de qual número a qual número.
- Escolha o canal. No portal 156, faça login ou cadastro e abra a solicitação. Pelo telefone 156 ou pelo WhatsApp (15) 99129-2426, o atendente registra por você.
- Descreva o problema. Apagado à noite, piscando, aceso durante o dia, luminária quebrada ou caída.
- Guarde o número do protocolo. Ele serve para acompanhar o pedido em Consultar Protocolo ou por telefone.
Canais de atendimento
| Canal | Como funciona |
|---|---|
| Portal 156 | atendimento156.sorocaba.sp.gov.br, 24 horas, 7 dias por semana |
| Telefone e WhatsApp | 156 e (15) 99129-2426, de segunda a sexta, em dias úteis, das 8h às 17h |
| Casas do Cidadão | De segunda a sexta, das 8h às 17h; a unidade do Pátio Cianê Shopping abre das 10h às 19h |
| Ouvidoria Geral | 3º andar do Paço Municipal, de segunda a sexta, das 8h às 16h30 |
| Correspondência | Palácio dos Tropeiros, Av. Eng. Carlos Reinaldo Mendes, 3.041, Alto da Boa Vista, CEP 18013-280 |
Os endereços das oito Casas do Cidadão estão no guia da 2ª via do IPTU em Sorocaba.
Quando o problema não é da Prefeitura
- Fio partido, caído na rua ou soltando faísca: não se aproxime. Ligue para a CPFL Piratininga, distribuidora de energia de Sorocaba, no telefone de emergência 0800 010 2570, informado pela Prefeitura para esse tipo de caso.
- Falta de energia na sua casa ou no quarteirão inteiro: também é com a CPFL, não com a iluminação pública.
- Galho encostado na fiação: a Prefeitura informa que a poda perto da rede elétrica compete à CPFL. Para galhos fora da fiação, veja o guia de poda de árvores em Sorocaba.
Fios baixos de telefonia ou internet são das operadoras. A Central 156 tem um item próprio para “fiação baixa/solta”, que reúne CPFL, URBES e operadoras de telefonia.
Perguntas frequentes
Preciso de documento para pedir o conserto de um poste? Não. A Prefeitura pede apenas nome, endereço, telefone e CPF de quem abre o pedido, além do local do serviço.
Posso pedir pelo WhatsApp? Sim. O número da Central 156 é (15) 99129-2426, nos dias úteis, das 8h às 17h.
Quanto tempo demora o reparo? A Carta de Serviços não informa prazo. Acompanhe pelo número do protocolo e, se o pedido parar, registre uma reclamação na Ouvidoria.
Outros pedidos de manutenção da rua, como tapa-buraco e retirada de entulho, estão no guia de zeladoria urbana em Sorocaba.
Com informações da Carta de Serviços da Central 156 da Prefeitura de Sorocaba e da Prefeitura de Sorocaba (contato de emergência da CPFL). Dados conferidos em outubro de 2026.
